Política de reembolso

 Los cambios sobre los productos adquiridos, proceden solamente por calidad, sin que exceda los siete (07) días calendario después de recibida la compra, debiendo ser tramitados de conformidad al link de PQR´s de nuestra página web o ChatCenter y la respuesta a este tipo de reclamaciones podrá tardar hasta un máximo de quince (15) días hábiles conforme a la Ley 1755 del 2015. La devolución deberá hacerse conservando empaques o cajas originales y en productos de consumo, la cantidad a devolver no podrá ser nunca inferior al 90% de su contenido original inicial. Cuando sobre las compras efectuadas exista objeción alguna frente a la calidad, en primera medida procederá el cambio de producto por uno análogo de las mismas condiciones y precio; solamente en los eventos en que sea imposible el cambio por carencia de existencias procederá a hacerse la devolución del dinero pagado, para lo cual aplicará el término de reembolsos previsto en estas políticas.

• Cuando las compras se realicen ante distribuidores o terceras personas, EPA COLOMBIA® no se hará responsable por cualquier tipo de reclamaciones sobre el envío, producto, su cantidad o calidad; estas deberán ser reclamadas directamente ante el vendedor.

• Cuando a las compras efectuadas en el marco de las ofertas, el consumidor pretenda ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 del 2011, el consumidor deberá asumir los costos de envío o devolución hasta la sede en que la compañía EPA COLOMBIA® indique y en los términos que esta señale y los productos deben conservas sus sellos de seguridad, termosellado y no tener evidencia de haber sido abiertos o utilizados. Si decides no recibir el producto y este ya fue despachado, se descontará, previo a la devolución del dinero, el valor del envío por el servicio prestado por la paquetera.

• Cuando aplique el derecho de retracto según Ley 1480 del 2011 y sea procedente la devolución del dinero, el reembolso del mismo podrá demorarse hasta treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto por parte de EPA COLOMBIA®.