Política de envío
POLÍTICA GENERAL DE ENVÍOS
1. Estimado cliente, recuerda que nuestro tiempo de despacho será de 24 a 48 horas aproximadamente. (Entiéndase por "Despacho" mientras validamos pagos y empacamos tu pedido). ADICIONAL, el tiempo de entrega es de 24 horas aproximadamente en Bogotá y a nivel nacional de 5 días hábiles como máximo. Esto puede variar de acuerdo a novedades en las vías, derrumbes, dirección errada, etc. (Los tiempos de entrega aplica únicamente de lunes a viernes, NO INCLUYE FINES DE SEMANA NI FESTIVOS).
2. A tener en cuenta: Los tiempos de entrega son exclusivos de las paqueteras aliadas y serán contados a partir de finalizado el tiempo de despacho. Las compras viajarán con póliza por lo que deberán ser revisadas al momento de recibirlas para garantizar la perfecta manipulación durante el trasporte. Si desistes de la compra y solicitas devolución de dinero después de despachada la mercancía, recuerda que los costos del envío serán descontados del valor pagado. Cualquier reclamación o daño de mercancía por parte del operador logístico y que no sea reportada por el cliente en la guía al momento de la entrega, no será cubierta por la póliza ni por Productos EPA COLOMBIA®. Si por alguna razón se presentara un daño evidente en el embalaje de la mercancía como signos de humedad, golpes o hay señales de haber sido destapado o manipulado, recomendamos no recibir el envío y aplicaremos la póliza de garantía, ya que, en caso contrario, se presumirá que la entrega fue hecha a satisfacción por parte del operador logístico.
3. En todo caso, se entiende que salvo consideración expresa, todas las compras tendrán costo de envió, el cual no se encuentra incluido dentro del precio previsto en el carrito de compras, dicho valor dependerá de la paquetera, la distancia y los demás elementos que estas estimen pertinente para la liquidación del envío, en tal sentido EPA COLOMBIA® no asumirá costos de transporte o envío de las compras.
4. Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la transportadora y por lo tanto EPA COLOMBIA® no se responsabiliza de los mismos.
5. A partir del hecho que, en muchos casos, las transportadoras no esperarán a que la mercancía sea revisada, especialmente en compras mayoristas, se recomienda siempre realizar un video continuo al momento de destapar las unidades de empaque de mercancía (de principio a fin), ya que, si se presenta alguna novedad en algún producto, se podrá activar la póliza de envió. La evidencia fotográfica no es valida para activación de póliza, ni los videos parciales posteriores al desempaquetado del envío. Recuerda que, una vez recibido el pedido, dispones de 24 horas máximo para presentar novedades, de lo contrario se presume que recibiste el envío a satisfacción y se cerrara el periodo de vigencia de la póliza.
6. Los cambios sobre los productos adquiridos, proceden solamente por calidad física, sin que exceda los siete (07) días calendario después de entregada la compra, debiendo ser tramitados de conformidad al link de PQR´s de nuestra página web o ChatCenter y la respuesta a este tipo de reclamaciones podrá tardar hasta quince (15) días hábiles en resolverse conforme a la Ley 1755 del 2015. La devolución deberá hacerse conservando empaques o cajas originales; para el caso concreto de productos de consumo, una vez abierto y usado, no procederá cambio alguno.
7. Cuando sobre las compras efectuadas exista objeción alguna frente a la calidad, en primera medida procederá el cambio de producto por uno análogo de las mismas condiciones y precio; solamente en los eventos en que sea imposible el cambio por carencia de existencias procederá a hacerse la devolución del dinero pagado, para lo cual aplicará el término de reembolsos previsto en estas políticas.
8. Cuando las compras se realicen ante terceras personas, EPA COLOMBIA® no se hará responsable por cualquier tipo de reclamaciones sobre el envío, producto, su cantidad o calidad; estas deberán ser reclamadas directamente ante el vendedor.
9. Cuando el consumidor pretenda ejercer el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 del 2011, el consumidor deberá asumir los costos de envío o devolución hasta la sede en que la compañía EPA COLOMBIA® indique y en los términos que esta señale, debiendo los productos conservar sus sellos de seguridad, termosellado y no tener evidencia de haber sido abiertos o utilizados. Si se decide no recibir el producto y este ya fue despachado, se descontará, previo a la devolución del dinero, el valor del envío por el servicio prestado por la paquetera.
10. Cuando aplique el derecho de retracto según Ley 1480 del 2011 y sea procedente la devolución del dinero, el reembolso del mismo podrá demorarse hasta treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto por parte de EPA COLOMBIA®.
En aquellos evento en que exista promociones especiales o atípicas que conlleven la venta masiva de uno o varios productos a título de promoción por tiempo limitado o bajo la tipología flash sale, se entiende los tiempos de envios y entrega podrán extenderse por términos iguales o superiores a ocho (08) días hábiles, siendo esto un caso excepcional a la regla prevista anteriormente en el ordinal primero.
Conoce tus derechos:
Estatuto de Protección al Consumidor - Ley 1480 del 2011: